よくデジタルマーケティングをすれば、たくさんの人に届くと思い込んでしまう人がいます。
でも今は情報が多すぎる時代です。
そして、どれだけ多くの人に向けて発信しても、読んでいるのは一人です。
sオンラインでもリアルでも、ブランドの発信で一番大事なのは先回りのコミュニケーションです。
1. お客様はいつも「知りたいこと」や「不安」を抱えている
どんな商材でも、その商品を必要としているお客様には、かならず悩みがあります。
たとえば、
- 何を選べばいいのかわからない
- 自分に合っているのか不安
- 他の商品とどう違うのか知りたい
- 値段の理由を知りたい
- 使い方や効果がイメージできない
こうした“心の中の声”を想像して、その前に、そっと答えてあげること。これがブランド発信の役割です。
2. オンラインでやるべきブランドコミュニケーション
SNSでも、ブログでも、HPでも、やることは同じです。
特別なテクニックよりも、まず大切なのはこれです。
✔お客様が本当に知りたいことを、迷う前に先回りして届けること。
たとえば、
- 「こんなことで困っていませんか？」と先に代弁する
- 不安を言葉にして、安心できる材料を出す
- 他との違いをていねいに伝える
- 値段の理由や、背景のストーリーをシンプルに説明する
- 使い方や価値、得られる未来を見せる
これらはすべて、
オンラインで行う接客です。
3. 大事なのは「ブランドの世界観を揃える」こと
お客様はこう感じています。
> 「オンラインで見た“そのブランドらしさ”が、
> 店頭でも続いていてほしい。」
だから、オンラインでの言葉のトーンや情報の出し方は、
リアルの接客と必ずそろえる必要があります。
● オフライン（店頭）
- 丁寧な接客
- 落ち着いた雰囲気
- あたたかい言葉
- わかりやすい説明
● オンライン（SNS / HP / LINE）
- 同じトーンの言葉選び
- 世界観に合った写真
- ブランドらしい「間」
- 読む人に寄り添った構成
この一貫性が、ブランドを強くします。
まとめると、
オンライン発信の本質は、接客です。
お客様が何に悩んでいて、何を知りたがっているのかを想像する。
そして、先回りして、ブランドらしくていねいに伝える。
この積み重ねが、会社というブランドへの信頼につながっていく。
そう考え、私たちはお客様に伴走支援しています。
